一、銀聯(lián)支付乘車

　?。ㄒ唬┿y聯(lián)支付產(chǎn)品包括哪些？

　　目前洛陽公交集團已全部上線銀聯(lián)支付功能，包括銀聯(lián)閃付和銀聯(lián)二維碼兩種產(chǎn)品：

　　1．銀聯(lián)閃付：包括銀行卡閃付和手機閃付兩種，使用帶銀聯(lián)閃付標識的銀行芯片卡或已開通銀聯(lián)手機閃付的手機，在公交設備刷卡區(qū)刷卡支付。

　　圖1：銀行卡閃付           圖2：手機閃付

　　2.銀聯(lián)二維碼：銀聯(lián)二維碼是使用金融支付標準的二維碼產(chǎn)品的總稱，包括云閃付APP和各大銀行APP，以及符合銀聯(lián)二維碼標準的京東、美團等APP。使用以上APP，調(diào)出付款碼或乘車碼（乘車碼還在測試中），放置公交設備掃碼區(qū)下方掃碼支付。

圖3：銀聯(lián)二維碼

　?。ǘ┿y聯(lián)支付時車載設備如何提示？

　　1.銀聯(lián)閃付提示音：

　?、佟岸＿耍埳宪嚒?，表示用戶支付成功；

　?、凇岸＿?，余額不足”，表示用戶支付失敗，常見原因：銀行卡余額不足、銀行卡賬戶未激活等異常原因，造成支付失敗。如遇上述情況，可讓用戶聯(lián)系銀行確認銀行狀態(tài)是否正常（各商業(yè)銀行聯(lián)系電話見附件）；

　　③“錯誤”，表示用戶使用多張銀行卡同時支付，設備不能識別用戶支付的銀行卡。

　　2.銀聯(lián)二維碼提示音：

　　①“叮咚，掃碼成功”，表示用戶支付成功。

　?、凇岸＿耍埻稁拧?，表示用戶綁定銀行卡余額不足、銀行卡狀態(tài)異常、交易超時等原因，造成支付失敗。如遇上述情況，可讓用戶聯(lián)系銀行確認銀行狀態(tài)是否正常（各商業(yè)銀行聯(lián)系電話見附件）。如遇交易超時，用戶反饋銀行卡已扣賬，車載終端提示失敗的情況，可引導用戶撥打銀聯(lián)客服電話95516核實。

　?。ㄈ┿y行卡閃付，如何開通和使用？

　　1.乘客使用帶有銀聯(lián)閃付標識的(芯片)銀行卡，可直接在公交車載終端刷卡區(qū)刷卡乘車。銀聯(lián)閃付標識如下圖：

圖4銀聯(lián)芯片卡

　　2.所有帶銀聯(lián)閃付標識的銀行卡均默認開通小額免密業(yè)務，默認支持銀聯(lián)閃付業(yè)務，如在使用過程中遇到問題，可與對應銀行確認。

　　（四）銀聯(lián)手機閃付，如何開通和使用？

　　1.蘋果Pay使用指南

　?、偈褂靡验_通Apple Pay功能的手機，先調(diào)取Apple Pay銀行卡支付功能（或?qū)⑹謾C背面上方靠近公交卡機），驗證指紋或面部識別。

圖7手機閃付（蘋果Pay）

　?、趯⑹謾C背面靠近公交刷卡區(qū)，支付上車。

　　2.華為Pay使用指南

　?、偈褂靡验_通Huawei Pay功能的手機，先調(diào)取Huawei Pay銀行卡支付功能（或?qū)⑹謾C背面上方靠近公交卡機），驗證指紋或面部識別。

圖8手機閃付（華為Pay）

　?、?將手機背面靠近公交刷卡區(qū)，支付成功。

　　3.小米Pay使用指南

　?、偈褂靡验_通Mi Pay功能的手機，鎖屏下雙擊手機Home鍵調(diào)取Mi Pay銀行卡支付功能（或?qū)⑹謾C背面上方靠近公交終端刷卡區(qū)），驗證指紋或面部識別。

　　②將手機背面靠近公交刷卡區(qū)，支付成功。

　　4.三星Pay使用指南

　?、偈褂靡验_通Samsung Pay功能的手機，在亮屏狀態(tài)下，拖拽出三星錢包，選擇需要使用的銀行卡。

　?、隍炞C指紋或輸入密碼。

　?、蹖⑹謾C靠近公交終端刷卡區(qū)，刷手機上車。

圖9手機閃付（三星Pay）

　?。ㄎ澹┿y聯(lián)二維碼，如何開通和使用？

　　以云閃付APP為例：

　　1.打開“云閃付”APP，點擊首頁下端“收付款”，選擇“付款碼”，調(diào)出銀聯(lián)付款二維碼。

　　2.將“付款碼”靠近公交刷卡機掃碼口，掃碼上車。

圖10：銀聯(lián)二維碼

　　（六）其他常見問題解答

　　1.用戶問：我使用銀聯(lián)閃付乘車，當時未扣款，后續(xù)才收到扣款通知，是否正常？

　　答：您好，銀聯(lián)閃付采用“聯(lián)機+脫機”的扣款方式，在網(wǎng)絡信號覆蓋較差的區(qū)域可能存在銀行卡延遲扣款的情況，待網(wǎng)絡信號恢復后會進行銀行卡的補扣。

　　2.用戶問：我通過使用**銀行手機銀行APP二維碼乘車，APP提示輸入密碼，車載刷卡機提示“銀聯(lián)掃碼失敗”，APP綁定的銀行卡有足夠余額為什么提示“失敗”？

　　答：您好，部分商業(yè)銀行手機銀行APP，在使用銀聯(lián)二維碼業(yè)務時，需要在APP內(nèi)開通“小額免密”功能。請用戶咨詢所在銀行后，開通“小額免密”功能再使用。

　　3.用戶問：如何下載并使用云閃付APP？

　　答：你好，“云閃付”是國內(nèi)銀行業(yè)統(tǒng)一移動支付APP，可在APP Store或安卓各大應用市場搜索“云閃付”即可下載。云閃付APP快速入門指南，請掃描下面二維碼：

圖11云閃付APP快速入門指南

　　4.用戶問：如何使用銀聯(lián)手機閃付功能？

　　答：您好，銀聯(lián)手機閃付是通過手機NFC非接觸技術(shù)實現(xiàn)的金融支付產(chǎn)品，支持手機閃付的機型為：蘋果6以上機型（Apple Pay），以及帶有NFC功能的安卓手機（包括Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay等）。手機閃付相當于手機上的一張銀行卡。各品牌手機的綁卡過程及使用教程可掃描以下二維碼了解。

圖12銀聯(lián)手機閃付入門指南

　　5.用戶問：目前洛陽有哪些線路已開通銀聯(lián)支付功能？

　　答：您好，目前洛陽市公交9/57/81三條線路已開通銀聯(lián)支付乘車功能，其他線路在8月1日前全部開通銀聯(lián)支付乘車功能，請您放心乘車。

　　附件：銀聯(lián)支付支持銀行一覽表

序號	機構(gòu)銀行名稱	客服電話
1	中國銀聯(lián)	95516
2	工商銀行	95588
3	農(nóng)業(yè)銀行	95599
4	中國銀行	95566
5	建設銀行	95533
6	交通銀行	95559
7	郵政儲蓄銀行	95580
8	中信銀行	95558
9	光大銀行	95595
10	民生銀行	95568
11	廣發(fā)銀行	400-830-8003
12	招商銀行	95555
13	興業(yè)銀行	95561
14	浦發(fā)銀行	95528
15	華夏銀行	95577
16	渤海銀行	400-888-8811
17	恒豐銀行	400-813-8888
18	平安銀行	95511轉(zhuǎn)3
19	浙商銀行	95527
20	河南省農(nóng)村信用社	96288
21	中原銀行	96688
22	鄭州銀行	967585
23	洛陽銀行	0379-96699
24	平頂山銀行	96588
25	焦作中旅銀行	96999

　　二、支付寶乘車

　?。ㄒ唬┦褂梅椒?/p>

　　首次使用支付寶掃碼乘車，需在支付寶上提前領(lǐng)取“洛陽電子公交卡”，領(lǐng)取方法：打開支付寶APP，在首頁上端搜索“洛陽公交”或“洛陽電子公交卡”；然后點擊“立即領(lǐng)卡”。

　　開通后再使用,你可以打開“支付寶”點擊“付錢”，找到“乘車碼”進入“洛陽電子公交卡”，將二維碼對準機具的“掃碼付款區(qū)”掃一掃，聽到提示音“掃碼成功”。

　　手機信號差、支付寶里沒有余額也可以先乘車、后付費，花唄用戶還可以當月乘公交，下月付費。這種低碳的出行方式，還可以積累螞蟻森林能量，可以用能量在支付寶里養(yǎng)一棵虛擬樹，這棵樹長大后，公益組織、環(huán)保企業(yè)等螞蟻生態(tài)伙伴們，可以“買走”用戶的“樹”在某個地域種下一棵實體的樹，為地球增添一份你自己的綠色，也為公益獻出自己一份微薄之力。

　　（二）使用答疑

　　1.洛陽電子公交卡是什么？

　　洛陽電子公交卡是洛陽公交在支付寶端內(nèi)推出的線上電子公交卡，乘客可在支付寶內(nèi)領(lǐng)取“洛陽電子公交卡”，乘車時只需打開支付寶的洛陽電子公交卡刷碼頁面，即可掃碼乘車。

　　如何領(lǐng)取“洛陽電子公交卡”？

　　①打開支付寶——搜索“洛陽電子公交卡”，按提示領(lǐng)取。

　?、诖蜷_支付寶——選擇【城市服務】——定位城市為“洛陽”--領(lǐng)取洛陽電子公交卡。

　　3.領(lǐng)卡后如何使用？

　　打開支付寶——選擇【付錢】——點擊底部【乘車碼】——將乘車碼對準公交車上掃碼窗口——聽到【掃碼成功】語音提示即可；

　　4.“洛陽電子公交卡”是如何收費的？乘車票價是多少？

　　“洛陽電子公交卡”領(lǐng)取免費，乘車時以所乘線路同路段基礎票價為基礎：先乘車后付費按所乘線路同路段基礎票價全票價扣款；先儲值后乘車與實體卡扣款票價相同。

　　5.使用“洛陽電子公交卡”乘車發(fā)票怎么開？乘車記錄有么？

　　目前，洛陽電子公交卡不支持乘車發(fā)票開具。

　　市民可通過支付寶——【卡包】——【洛陽電子公交卡】——【使用記錄】查詢乘車記錄。

　　6.哪些線路可以使用支付寶乘車？目前市區(qū)線路均可使用支付寶乘車刷碼乘車。

　　7.“洛陽電子公交卡”可以充值實體公交卡么？

　　目前，“洛陽電子公交卡”僅支持乘車刷碼功能，充值實體卡仍需要到公交指定地點進行充值。

　　8.為什么無法領(lǐng)取“洛陽電子公交卡”？

　?、偈忻裨陬I(lǐng)卡時，同一用戶只能領(lǐng)取一張該地的洛陽電子公交卡，若該賬號無法領(lǐng)取，請查看是否有本人的其他支付寶賬號領(lǐng)取了“洛陽電子公交卡”。

　?、谌粢廊粺o法領(lǐng)取“洛陽電子公交卡”，請查看是否有支付寶內(nèi)芝麻信用是否達到550分，或在支付寶“花唄”是否有欠款，如信用分未達到550分或“花唄”“借唄”有違期情況均不可領(lǐng)取洛陽電子公交卡。

　?、廴缟鲜鰡栴}不存在但仍不可領(lǐng)卡，請在支付寶內(nèi)發(fā)起咨詢或撥打支付寶客服電話95188。

　　9．上車時不小心多刷了好幾遍，扣款如何退回？

　　若您在乘車時對刷碼金額有疑問，均可在支付寶內(nèi)發(fā)起客服咨詢，待客服審核該筆交易無誤后，多余費用將會在約定工作日內(nèi)返還到您賬戶。

　　客服咨詢流程：打開【洛陽電子公交卡】——點擊【使用記錄】——找到有疑問的乘車記錄并打開【賬單詳情】——從【對此訂單有疑問】發(fā)起咨詢

　　10．如何退卡？

　　若用戶不想使用線上公交卡，乘車時不使用“洛陽電子公交卡”即可，該卡不會產(chǎn)生任何扣費情況。

　　若用戶希望直接退卡，則需通過【乘車碼】——點擊卡名【洛陽電子公交卡】——進入卡片詳情頁——【退卡申請】即可。

　　11．使用乘車刷碼車載機沒反應？

　?、偈謾C乘車碼未對準刷碼窗口，可稍微調(diào)整方向?qū)驶蚋嚯x刷碼。

　　②若您依然無法刷碼，可能是因為機具問題或您的乘車碼被凍結(jié)（支付寶信用不夠或花唄違期），若是機具問題，請告知駕駛員尋求幫助。

　　12.用戶刷碼提示音含義

　?、佟皰叽a成功”，用戶刷碼成功，可上車。

　?、凇斑^期碼”，需要重新手動刷新二維碼。

　　③“無效碼，請投幣”，讓用戶打開乘車碼-洛陽電子公交卡二維碼，如用戶正常，請用戶截圖進入客服去投訴反饋。

　　隨著洛陽公交集團掃碼乘車服務的全面上線，正式開啟了洛陽智慧交通，智慧出行的新篇章。目前公交集團在與銀聯(lián)支付、支付寶協(xié)商優(yōu)惠乘車活動的同時，也在積極對接其他移動支付平臺。在不久的將來，會有更多的支付方式以及更加優(yōu)惠的乘車措施服務洛陽群眾出行。

　　據(jù)悉，我市智能公交項目（一期）的招標工作已于7月24日完成，公交集團將強力推進該項目的實施建設進度，確保在今年10月底前完成實時公交查詢工作。